行銷角度看松菸【當代購物體驗製造機】展覽,消費數據背後的秘密。

行銷角度來看展

由台灣設計研究院和 Re-lab 資訊設計團隊,一起承辦【當代購物體驗製造機】。透過展覽及 Re-lab 的強項設計圖像畫,將複雜的消費數據與理論轉化爲簡單易懂的圖表和故事,搭配輕鬆有趣的互動來呈現,一開始是「投票區」「體驗區」及「案例區」3 大區,來帶大家認識「當代消費」的樣貌。

前情提要:大環境及文化背景的變化,科技的進步

一進展場,映入眼廉的是台灣的年代背景介紹,需要知道每個當下的背景文化和話題,這巧思我滿喜歡的,消費行為是很受環境和背景影響的。

當代購物體驗製造機展覽

1970: 滿足生活,基本需求的時代

2000:追求個人化品味的時代

2010:注重品質與群眾參與的時代

投票區:TA 在意的事情,產生共鳴的文案

一開始投票區,有許多文案一人有三張貼紙,貼在打動你的文案上,每句文案背後都代表一個價值觀及消費者在意的事情。ex.『意外的驚喜,無聊日常中注入幽默的再發現。』及『愉快的體驗,無法複製的饗宴』等

體驗區:TA 喜歡買單的文案,依照類別做分類。

體驗區很用心的,有超過 40 個常看到的文案,把每個文案變成標籤貼,沒有商品及設計的因素,純粹考慮文案,最多只能選 10 個有感,並且確定去結帳的標籤,ex 『一秒找回自己遺忘的童心』『第二件六折』『全台唯一正版授權』『用過都說讚,回頭率超過九成』『熱愛旅行的你,一定不能錯過』『超過一千位使用者見證』『符合公平生產製程』『你上次加入最愛的商品到貨了』選完後透過掃標籤完成結帳,根據你所選的文案分析屬於你的消費觀類別。

策展團隊把消費觀分為六種,安全感、相襯感、回報感、珍稀感、確定感、忠誠感。每種消費觀都有完整的解釋,還有貼紙可以拿。 截稿前展覽還在展中,鼓勵大家前往看展,待展覽結束後再更新各類的分析及解釋,有去的朋友們表示測出來有準,希望 Re-lab 之後可以分享這次展覽的數據,想知道哪些類型的人特別多。

案例區:以品牌角度來解釋這六種消費觀,看看品牌商的策略和小技巧

專訪 11 個販售設計商品為主的品牌通路如大人物、設計點、Yiri Goods、Cyberbiz、Soyee、Pinkoi、未來市等,以實際的案例,分享他們如何應用消費數據進行商品上架、廣告投放、社群等操作等。

有設計開箱活動讓你猜猜這些品牌從這些數據發現什麼消費行為,或是如何實際應用數據去做活動或是定價設定及社群操作,例如 2020 年觀察到什麼有趣的電商風潮?作為伴手禮最好入手價位是什麼?顧客偏好什麼類型的商品?全球代理商下訂單後要再幾天內出貨?

最後有一面是整理這次策展有參考到的文獻論文&書單,幫大家整理起來,覺得不錯就多分享出去或是好好收藏起來 ◉‿◉

1969 #顧客購買行為程序

1980 #顧客滿意與忠誠度

1987 #關係行銷

1988 #服務品質

1990 #服務品質

1994–1995 #關係行銷 #顧客關係

2000 #客戶關係管理

2000 #以客戶為中心

2004 #客戶關係管理

2005 #客戶關係管理

2006 #顧客滿意度與忠誠度

2008 #服務品質

2010 #顧客參與

2011 #顧客參與

2011 #客戶關係管理_ Brad Stone (書)

2014 #顧客參與

2014 #商業系統與規劃 #消費行為_ Nir Eyal(書)

2014 #商業教育 #生意研究與開發_Gift Constable(書)

2016 #市場與消費者行為 #生意研究與開發_Competing Agninst Luck(書)

2016 #市場與消費者行為 #客戶關係_Hug your haters(書)

2019 #網頁行銷_David Cancel Dave Gerhardt(書)

2020 #用戶體驗 #顧客參與

線上課 Implementing Customer Insights for Your Business

線上課 Customer Experience Management (CX)

線上課 Branding: The Creative Journey

展覽最後還有個品牌商的工商服務,點進去網址選一句適合你產品的文案,策展單位會寄送配對的消費者名單給你。https://tinyurl.com/y6todlf4

了解你產品的使用者的特質

看完展覽更加確定,你的產品,是哪些人會買單會用,他們在意甚麼事情?有怎樣的消費習慣?平時會對哪種新聞標題點進去? 會參加哪種社團?需要很清楚地描述,這些使用者。

反過來想你的產品如果是個人,他有怎樣的個性?他在意甚麼事情?他講話的語氣是怎樣的?他會吸引哪些人跟他做朋友?他有怎樣的優點和特色?

去他們(使用者)會去的地方,說他們(使用者)在意的語言

能清楚的描述以後,需要去使用者會出沒的地方,在意環境保護的使用者,他可能會關注綠色和平,甚至定期捐款,會參加淨灘活動,在意這商品有沒有過度的包裝,材質能不能回收,可能不會去逛很 FANCY 的店,可能對種植植物很有興趣,喜歡去戶外曬太陽爬爬山,會參加斷捨離社團,會在意這服務是否能解決環境的問題。

不斷的去聊去接觸,找到喜歡你產品或服務的人,不斷的去了解他們,可以說跟著他們成長,產品及服務也會持續的進步,行銷真的很有趣,隨著科技的進步,是最好的時代也是最壞的時代,歡迎加入去中心化台灣行銷社群小編社團意思就是大家都能分享不賣課程沒有中心,一起討論分享討拍(誤)

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You’re worth It. 關注行銷社群、區塊鏈等能讓生活變得更好的資訊文章。目前正在練習極簡生活 ♡

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lily shu

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