已經連續三年都收到【綠藤】手寫的賀卡，覺得感動之餘想把身為行銷行業又同時是消費者的觀察紀錄起來，原本只想分享在 台灣行銷社群小編-去中心聚集討論分享社團，但改版的 fb 太難用，所以就放來這裡了 (笑)
認識綠藤的起源
2016 年初我妹要我支持他學長姊和同學，他說這是自然純淨環保的保養品牌，剛好那時候油保養開始盛行，這是我第一次聽到【綠藤】這兩個字。
記得 2016 年在 Yahoo 首頁右邊的廣告那是我第一次因著廣告點進去綠藤的官網，那算是我們的第一次接觸，印象中畫面很植物的綠和相較於當時字比較多的產品介紹。於是就線上刷卡買了兩件組，回來試試。
後續綠藤電子報和 21天環保的活動都讓我印象深刻，持續地闡述綠藤的理念和實際想要改變的事情，很貫徹的再執行，不時會收到，瓶子要更改材質因為更環保，又或是化妝水改版為了讓成分更純粹，又或是產品得到 COSMOS 有機認證肯定等資訊。
線下的開展
2015 就在敦南誠品有第一家實體店面，線上線下的相互搭配是有助於品牌加分，線下的體驗是有助於消費者更深入認識品牌，從店面氣氛的營造，到與服務人員的接觸，都是能夠強化品牌想要傳遞的資訊，【綠藤】透過實體電子報及 Line 社群宣傳線下店，鼓勵拿空瓶子去實體店面回收換折扣金，也是多一個和消費者接觸的機會，再透過 CRM (顧客關係管理)讓原本就是使用者的客戶更愛這品牌。去年底綠藤新官網結合線上線下系統的整合再搭配會員制的分級，身為消費者的我感受到 CRM 的強大。
善用所屬的商品線下的優勢，讓品牌更強大
1. 氣氛的營造
店面可以佈置，是有感的體驗，從外面看見去的視覺，到踏入店面的味道，聽到的音樂，看見的產品，和接待你的人。綠藤整體是簡單自然風格，印象很深刻第一次到綠藤門市，門市人員倒了一杯辣木茶給我，喝著辣木茶，聽門市人員(發芽大使)介紹辣木油，整體感覺就是這品牌真的很 Fresh！
2.人與人的關係
可能是一杯茶，一個問候，一個介紹，一個氣氛，這拿捏就很看人，有些人不喜歡你盯著看，不喜歡太囉嗦，不喜歡被打擾，很看門市人員的察言觀色和隨機應變的處理能力，我想微笑禮貌真誠的原則絕對不會錯。綠藤門市服務人員會在你買完產品不久後透過 line 詢問你後續使用上的狀況，透過這聯繫也加深和門市人員的關係。在你生日時用不打擾你的方式寫給你手寫的卡片，或傳簡訊讓你知道結合百貨周年慶的優惠要來了。
3. 線下的限定 ( 線下才能做的體驗及服務 )
只有門市才有的體驗，門市才能做的服務，或是門市購買才有的品牌購物袋等。綠藤在 2019 周年慶推出活萃修護精華露大容量的特殊包裝，門市可以優先預購 & 新產品上市時可以先到門市去試用體驗。這些都是線下才能做到的服務。
4. 多一個曝光宣傳的渠道
接觸那地方的客人，接觸喜歡實體店面購買的客人，開發新的客源，很常在各大市集看到綠藤的快閃攤位，這也是實體的好處，能多一個曝光讓人認識的機會，在百貨商場，百貨也有他們的主要客群，相輔相成下也是不錯的推廣。身邊有個長輩也是綠藤的愛用者，一問之下她就是在逛市集的時候認識綠藤這品牌，不習慣網購的她後來都在誠品購入產品。
結論
透過系統結合在門市獲取的資訊同步到線上，相信對 CRM 和消費者行為分析等都有很大的幫助，但一個讓人喜歡的品牌，相信不只是產品本身好用，小到購物出貨流程，大到後續的產品服務或品牌形象等，及背後的系統串接等都是需要花心思和時間去累積的。感受到綠藤的用心和真誠，所以公開分享這篇文章，好奇大家怎麼想【關於品牌線上線下的想法和操作】？歡迎分享交流。信箱：llilyforwork@gmail.com 也歡迎加入社團更多討論。
