【CRM成功案例】身為"綠藤生機"資深客人看線上線下的搭配和操作

已經連續三年都收到【綠藤】手寫的賀卡,覺得感動之餘想把身為行銷行業又同時是消費者的觀察紀錄起來,原本只想分享在 台灣行銷社群小編-去中心聚集討論分享社團,但改版的 fb 太難用,所以就放來這裡了 (笑) 認識綠藤的起源 2016 年初我妹要我支持他學長姊和同學,他說這是自然純淨環保的保養品牌,剛好那時候油保養開始盛行,這是我第一次聽到【綠藤】這兩個字。 記得 2016 年在 Yahoo 首頁右邊的廣告那是我第一次因著廣告點進去綠藤的官網,那算是我們的第一次接觸,印象中畫面很植物的綠和相較於當時字比較多的產品介紹。於是就線上刷卡買了兩件組,回來試試。 後續綠藤電子報和 21天環保的活動都讓我印象深刻,持續地闡述綠藤的理念和實際想要改變的事情,很貫徹的再執行,不時會收到,瓶子要更改材質因為更環保,又或是化妝水改版為了讓成分更純粹,又或是產品得到 COSMOS 有機認證肯定等資訊。 線下的開展 2015 就在敦南誠品有第一家實體店面,線上線下的相互搭配是有助於品牌加分,線下的體驗是有助於消費者更深入認識品牌,從店面氣氛的營造,到與服務人員的接觸,都是能夠強化品牌想要傳遞的資訊,【綠藤】透過實體電子報及 Line 社群宣傳線下店,鼓勵拿空瓶子去實體店面回收換折扣金,也是多一個和消費者接觸的機會,再透過 CRM (顧客關係管理)讓原本就是使用者的客戶更愛這品牌。去年底綠藤新官網結合線上線下系統的整合再搭配會員制的分級,身為消費者的我感受到 CRM 的強大。

身為綠藤資深客人看綠藤線上線下的搭配和操作
身為綠藤資深客人看綠藤線上線下的搭配和操作
lily shu

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